IT SUPPORT SPECIALIST CON TEDESCO
IT SUPPORT SPECIALIST CON TEDESCO
Scopo della Posizione: Stiamo cercando un professionista motivato e competente per organizzare, gestire ed eseguire il supporto tecnico agli utenti finali. La persona ideale sarà responsabile di applicare tecniche di troubleshooting avanzato, analizzare situazioni segnalate dai clienti e garantire una comunicazione tempestiva ed educata.
Competenze Richieste:
- Applicare tecniche di troubleshooting avanzato per identificare, investigare e risolvere i problemi.
- Classificare l'impatto delle situazioni segnalate dai clienti (minore, medio, alto, critico) per definire le priorità di gestione dei casi.
- Documentare in modo completo i ticket per garantire informazioni pertinenti e aggiornate.
- Mantenere un follow-up adeguato e comunicare tempestivamente con i clienti.
- Garantire la soddisfazione delle aspettative dei clienti.
- Rispondere alle e-mail e telefonate dei clienti in modo educato, cortese e professionale.
- Gestire lo stress e la pressione, mantenendo calma, educazione e professionalità anche con clienti infastiditi.
Attività Principali:
- Fornire supporto di livello 1 e 2.
- Offrire supporto IT agli utenti finali per garantire la piena operatività delle postazioni di lavoro.
- Gestire il supporto per l'ambiente MS 365.
- Risolvere problemi e identificare il perimetro di competenza.
- Offrire assistenza tecnica remota su PDL di utenti in tutto il mondo.
- Fornire supporto tecnico on-site presso i clienti.
Qualifiche Richieste:
- Diploma o laurea in campo tecnico correlato.
- Comprovata esperienza nel supporto tecnico agli utenti finali.
- Conoscenza approfondita di tecniche di troubleshooting.
- Capacità di analizzare e classificare l'impatto delle situazioni segnalate.
- Eccellenti competenze comunicative e relazionali.
- Familiarità con l'ambiente MS 365.
- Disponibilità a fornire assistenza tecnica remota e on-site.
- Capacità di gestire lo stress e la pressione in modo professionale.
Se sei un individuo proattivo, orientato al cliente e con le qualifiche richieste, inviaci il tuo curriculum vitae e una lettera di presentazione indicando perché sei il candidato ideale per questa posizione. Siamo entusiasti di accoglierti nel nostro team dinamico e collaborativo.