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IT SUPPORT SPECIALIST CON TEDESCO

Location: Mendrisio
Sektoren Hardware
Anstellungsart Festanstellung
Gehalt Up to Swiss Franc55000.00 per annum
Reference: BBBH587377


IT SUPPORT SPECIALIST CON TEDESCO


Scopo della Posizione: Stiamo cercando un professionista motivato e competente per organizzare, gestire ed eseguire il supporto tecnico agli utenti finali. La persona ideale sarà responsabile di applicare tecniche di troubleshooting avanzato, analizzare situazioni segnalate dai clienti e garantire una comunicazione tempestiva ed educata.
Competenze Richieste:

  • Applicare tecniche di troubleshooting avanzato per identificare, investigare e risolvere i problemi.
  • Classificare l'impatto delle situazioni segnalate dai clienti (minore, medio, alto, critico) per definire le priorità di gestione dei casi.
  • Documentare in modo completo i ticket per garantire informazioni pertinenti e aggiornate.
  • Mantenere un follow-up adeguato e comunicare tempestivamente con i clienti.
  • Garantire la soddisfazione delle aspettative dei clienti.
  • Rispondere alle e-mail e telefonate dei clienti in modo educato, cortese e professionale.
  • Gestire lo stress e la pressione, mantenendo calma, educazione e professionalità anche con clienti infastiditi.


Attività Principali:

  • Fornire supporto di livello 1 e 2.
  • Offrire supporto IT agli utenti finali per garantire la piena operatività delle postazioni di lavoro.
  • Gestire il supporto per l'ambiente MS 365.
  • Risolvere problemi e identificare il perimetro di competenza.
  • Offrire assistenza tecnica remota su PDL di utenti in tutto il mondo.
  • Fornire supporto tecnico on-site presso i clienti.


Qualifiche Richieste:

  • Diploma o laurea in campo tecnico correlato.
  • Comprovata esperienza nel supporto tecnico agli utenti finali.
  • Conoscenza approfondita di tecniche di troubleshooting.
  • Capacità di analizzare e classificare l'impatto delle situazioni segnalate.
  • Eccellenti competenze comunicative e relazionali.
  • Familiarità con l'ambiente MS 365.
  • Disponibilità a fornire assistenza tecnica remota e on-site.
  • Capacità di gestire lo stress e la pressione in modo professionale.


Se sei un individuo proattivo, orientato al cliente e con le qualifiche richieste, inviaci il tuo curriculum vitae e una lettera di presentazione indicando perché sei il candidato ideale per questa posizione. Siamo entusiasti di accoglierti nel nostro team dinamico e collaborativo.

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