Team Leader Support IT
Experis sait que vous êtes plus qu'un simple CV. En tant que filiale de ManpowerGroup, nous avons accès à un vaste réseau d'opportunités et nous pouvons vous proposer des emplois qui vous feront progresser dans votre carrière.
Expéris est à la recherche d'un/e :
Team Leader Support IT H/F
Votre rôle :
Piloter l'équipe interne et externe du support de différentes filiales.
Le poste est à dimension international même si l'équipe it est en majorité pilotée depuis Genève.
Vos tâches :
- Former et accompagner le service desk aux outils et procédures internes
- Rédiger et mettre à jour les documents en interne
- Assurer la gestion des inventaires, des stocks informatique ainsi que
des factures associées
- Assurer le suivi des tickets, le respect des délais et engagements ainsi que la bonne communication aux utilisateurs
- Escalader les problèmes importants, récurrents et points d'arbitrage au Delivery Manager
- Participer aux gestions de crise dans le cadre de l'Incident Management, pour les incidents critiques notamment
- Piloter les ressources support internes et externes au travers de différents partenaires au sein des agences
Votre profil :
- Vous disposez d'un expérience d'au moins 2 ans en tant que team leader
- Vous êtes en capacité d'encadrer une équipe de support on-site et d'assurer une montée en competence pour l'ensemble des membres de celle-ci
- Vous êtes en mesure de résoudre les incidents management
- Vous êtes doté d'une large connaissance des solutions logiciels d'administration utilisateurs Microsoft : Active Directory, Administrateur Microsoft 365 et administrateur d'une solution de gestion des dispositifs utilisateurs (SCCM ou Intune)
- Vous êtes en mesure de résoudre des incidents liées à l'environnement de travail ( postes de travail, imprimantes, solutions logicielles bureautiques. )
- Vous avez une connaissance et expérience sur l'infrastructure et la gestion des documents partagés utilisateurs et des solutions de sécurité type MFA
- Vous avez des connaissances de base en infrastructures réseaux
- Vous disposez d'une formation ITIL
- Vous avez un niveau A2 au minimum en Anglais
Vous avez un réel atout si vous disposez de connaissances:
- Azure Active Directory Domain Services
- Environnement VDI (Citrix Virtual Apps and Desktops,Microsoft RDS…)
- Solution cloud de partage de fichier
- Windows Server
Votre lieu de travail :
Genève
Cette opportunité vous intéresse ? N'attendez plus et envoyer nous votre CV dès aujourd'hui via le lien figurant dans l'annonce. Si vous avez des questions, n'hésitez pas à contacter Ouria Bentaha au +41 22 818 87 73
