Team Leader Support IT

Experis sait que vous êtes plus qu'un simple CV. En tant que filiale de ManpowerGroup, nous avons accès à un vaste réseau d'opportunités et nous pouvons vous proposer des emplois qui vous feront progresser dans votre carrière.

Expéris est à la recherche d'un/e :

Team Leader Support IT H/F

Votre rôle :

Piloter l'équipe interne et externe du support de différentes filiales.

Le poste est à dimension international même si l'équipe it est en majorité pilotée depuis Genève.

Vos tâches :

• Former et accompagner le service desk aux outils et procédures internes

• Rédiger et mettre à jour les documents en interne

• Assurer la gestion des inventaires, des stocks informatique ainsi que

des factures associées

• Assurer le suivi des tickets, le respect des délais et engagements ainsi que la bonne communication aux utilisateurs

• Escalader les problèmes importants, récurrents et points d'arbitrage au Delivery Manager

• Participer aux gestions de crise dans le cadre de l'Incident Management, pour les incidents critiques notamment

• Piloter les ressources support internes et externes au travers de différents partenaires au sein des agences

Votre profil :

• Vous disposez d'un expérience d'au moins 2 ans en tant que team leader
• Vous êtes en capacité d'encadrer une équipe de support on-site et d'assurer une montée en competence pour l'ensemble des membres de celle-ci
• Vous êtes en mesure de résoudre les incidents management
• Vous êtes doté d'une large connaissance des solutions logiciels d'administration utilisateurs Microsoft : Active Directory, Administrateur Microsoft 365 et administrateur d'une solution de gestion des dispositifs utilisateurs (SCCM ou Intune)
• Vous êtes en mesure de résoudre des incidents liées à l'environnement de travail ( postes de travail, imprimantes, solutions logicielles bureautiques. )
• Vous avez une connaissance et expérience sur l'infrastructure et la gestion des documents partagés utilisateurs et des solutions de sécurité type MFA
• Vous avez des connaissances de base en infrastructures réseaux
• Vous disposez d'une formation ITIL
• Vous avez un niveau A2 au minimum en Anglais

Vous avez un réel atout si vous disposez de connaissances:

• Azure Active Directory Domain Services
• Environnement VDI (Citrix Virtual Apps and Desktops,Microsoft RDS…)

• Solution cloud de partage de fichier
• Windows Server

Votre lieu de travail :

Genève

Cette opportunité vous intéresse ? N'attendez plus et envoyer nous votre CV dès aujourd'hui via le lien figurant dans l'annonce. Si vous avez des questions, n'hésitez pas à contacter Ouria Bentaha au +41 22 818 87 73