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Technicien support niveau1 avec l'Allemand

Location: Sion
Sector: Helpdesk / Support
Job Type: contract
Salary: Négociable
Reference: BBBH604276

Dans le cadre d'accroissement de l'activité de l'un de nos clients, nous cherchons un(e) technicien support niveau 1 - Production avec l'allemand à 100% :

  1. Missions principales :
  • Garantir la satisfaction des utilisateurs en fournissant un service orienté clients ;
  • Prise en charge des appels et des emails de l'ensemble des utilisateurs pour unsupport informatique ;
  • Résolution des incidents soumis au 1er niveau ;
  • Transfert des incidents aux entités concernées par la résolution ;
  • Suivi du traitement des appels des clients ;
  • Formation des utilisateurs sur les divers outils utilisés ;
  • Analyse des incidents afin de proposer des améliorations de processus ;

  1. Aptitudes et compétences personnelles :
  • Excellent sens de la communication, représentation et négociation
  • Capacité à inspirer et motiver les équipes
  • Souplesse pour adapter une méthodologie à un environnement de travail
  • Capacités de synthèse et analytique
  • Orientation résultats

  1. Expérience préalable
  • CFC d'informaticien
  • Expérience de 2 années en Support 1er niveau
  • Bonne capacité rédactionnelle
  • Connaissances des outils JIRA et Confluence : un atout
  • Certification(s) ITIL : un atout

  1. Exigences linguistiques
  • Langue maternelle française.
  • Bonne maitrise de l'allemand.

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Attention! Our Basel office is moving as of 1st of November 2024. You can find us at the new address- Meret Oppenheim-Platz 1, 4053, Basel.