IT Supporter

IT Supporter

Unser Kunde sucht zur Verstärkung seines IT-Teams einen engagierten 1st Level IT Supporter (m/w/d).

Aufgabenbereiche:

• Entgegennahme und Bearbeitung von Incidents und Anfragen in Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch über den internen IT Service Desk.
• Unterstützung interner Kunden bei allen Arten von IT-Support-Anfragen.
• Bearbeitung und Lösung von Tickets gemäß des ITIL-Prozess-Frameworks sowie Eskalation an den 2nd Level Support bei Bedarf.
• Applikationssupport für diverse Softwarelösungen.
• Erstellen und Pflegen von Artikeln für die Knowledge Management Database.
• Telefonischer und elektronischer Austausch mit Kunden.

Anforderungsprofil:

• Kommunikative und selbstbewusste Persönlichkeit mit einem hohen Maß an Eigeninitiative.
• Lösungsorientierte und selbstständige Arbeitsweise.
• Hohe digitale Affinität und fundierte Kenntnisse der gängigen Microsoft-Produkte.
• Sehr gute Sprachkenntnisse in Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch.

IT-Kenntnisse (Professional, bis zu 5 Jahre Erfahrung):

• Windows 10/11: Unterstützung und Fehlerbehebung im Betriebssystem.
• Microsoft O365: Anwender- und Administrationssupport.
• Applikationssupport: Unterstützung bei der Nutzung interner und externer Softwareanwendungen.
• Hardware-Support: Betreuung von Clients, Druckern und weiteren Peripheriegeräten.
• Netzwerk/VPN: Konfiguration und Fehlerbehebung im Bereich Netzwerke und VPN.