HELPDESK AGENT

Experis IT ist die führende IT Rekrutierungsagentur Europas. Mit unseren Büros in Zürich, Basel, Genf und Lausanne, und Lugano, spezialisieren wir uns auf den Informatiksektor.

Für unseren Kunden, ein Banking Unternehmen, suchen wir einen Helpdesk Agent per sofort oder nach Vereinbarung, am Standort Zürich.

Aufgaben:
- Beantworten von Benutzeranfragen und lösen von technischen Problemen unter Anwendung standardisierter Supportverfahren.
- Erfassen und Überwachen von Support-Tickets über das Ticketing-System.
- Behebung grundlegender Hardware- und Softwareprobleme, einschließlich Konfiguration, Installation und Lösung von Problemen mit Anwendungssoftware und Hardwaregeräten.
- Bereitstellung von Support für Unternehmensanwendungen, um sicherzustellen, dass die Benutzer auf die Anwendungen zugreifen und sie ordnungsgemäß nutzen können.
- Zusammenarbeit mit anderen Teammitgliedern bei der Lösung komplexer Probleme oder solcher, die den Einsatz von Spezialisten erfordern.
- Sicherstellen, dass die vereinbarten Service-Levels eingehalten und die Supportanfragen der Benutzer zeitnah und effektiv bearbeitet werden.
- Dokumentation von Lösungen für gelöste Probleme, um eine Wissensdatenbank zu erstellen, die von den Teammitgliedern genutzt werden kann.

Profil:
- Hochschulabschluss oder Abschluss in einem IT-bezogenen Bereich, oder entsprechende Berufserfahrung
- Mindestens 1-2 Jahre Berufserfahrung in einer IT-Support- oder Helpdesk-Funktion.
- Gute Kenntnisse des Windows-Betriebssystems, von Active Directory, MS Office und zugehörigen Anwendungen (z. B. MS Teams, SharePoint, Outlook).
- Kenntnisse von Monitoring tools (z. B. Icinga, Nimbus).
- Du kannst klar und höflich mit Nutzern kommunizieren und Stresssituationen bewältigen.
- In einem Team zu arbeiten und mit anderen Teammitgliedern zusammenzuarbeiten, um Probleme zu lösen, macht dir grossen Spass