IT ServiceDesk Engineer

#ITsupport #Experis #Switzerland #Recruitment

Tâches:

• Répondre aux appels téléphoniques et accueillir les utilisateurs
• Résoudre à distance les problèmes rencontrés par les utilisateurs
• Garantir la qualité des prestations
• Prise d'appels et résolution des incidents de niveau 1
• Être un des 1er points d'escalade pour les utilisateurs
• Analyse des tickets afin d'améliorer les prestations fournies par le support
• Implémenter les bonnes pratiques définies par les processus ITIL
• Participer à la définition et la mise en œuvre des ressources et mesures de contrôle de qualité des activités du support lors des réunions hebdomadaires de l'équipe

Qualifications:

• Formation en infromatique type diplome ES ou CFC
• Très bonnes connaissances des outils Word, Visio, Excel, Outlook et easyvista
• Expérience réussie de 2-3 ans dans un domaine équivalent
• Courant en Français, Anglais
• Allemand un serieux avantage

Merci de me contacter : Antoine Wormser / 022 818 87 78