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ICT Supporter

  • Salary: Negotiable
  • Job type: Contract, Full-time
  • Location: Zürich
  • Sector: Helpdesk / Support
  • Date posted: 23/05/2019
  • Job reference: BBBH103018

ICT Supporter

Für Experis sind Sie mehr als nur ein CV. Als Teil der ManpowerGroup haben wir Zugang zu einem riesigen Netzwerk aus Möglichkeiten. Wir verbinden Sie mit neuen Herausforderungen, die Ihre Karriere beschleunigt.

Unser Kunde, ein Bundesunternehmen in der Schweiz, ist auf der Suche nach einem temporären ICT Supporter für ein Jahr in seinem Büro in Zürich. Er wünscht sich einen hochqualifizierten Mitarbeiter, welcher dienstleistungsorientiert ist und eine integrative Persönlichkeit hat. Weitere Kriteren für diese spannende Stelle finden Sie hier:

Ihre Hauptaufgaben:

  • Fachliche Führung und Weiterentwicklung des Service Desk Teams (drei Mitar-beitende) sowie Sicherstellung der Service Desk Dienstleistungen auf qualitativ hohem Niveau.
  • Verantwortung für das Vorantreiben der ServiceNow Integration und Automati-on sowie Know-How Transfer in das Service Desk Team.
  • Mitarbeit bei der Weiterentwicklung der ITSM Prozesse nach ITIL im Bereich Incident-, Problem- und Change-Management sowie des Request Fulfilment Prozesses und Knowledge Managements.
  • Mitarbeit im Eskalationsmanagement bei grösseren Störungen.
  • Sicherstellung der Kundenzufriedenheit unter Berücksichtigung der SLA's und OLA's.
  • Mitarbeit bei der Erstellung von ServiceNow Auswertungen und Beschreibung von Empfehlungen zur Prozessoptimierung und -verbesserung.
  • Entgegennehmen von Störungsmeldungen, Fragen und Änderungswünschen der System-Benutzenden per Telefon, E-Mail und Service-Portal
  • Erfassen und Klassifizieren der notwendigen Informationen im Ticketing System ServiceNow
  • Voranalysieren von Störungsmeldungen und Fragen
  • Beheben einfacher Störungen (Fernanalyse)
  • Beantworten von einfachen Fragen und Veranlassen allfälliger Umgehungslösungen (First-Level-Support) sowie Entwicklung von Lösungsvorschlägen (Second-Level-Support)
  • Betreuen von Lotus Notes-, Office- sowie internen Fachanwendungen

Sie bieten:

  • Abgeschlossene kaufmännische oder technische Grundausbildung sowie eine ICT Weiterbildung
  • Mehrere Jahre Erfahrung im IT Service Desk oder Helpdesk
  • Kenntnisse des Ticketing Systems ServiceNow (Zertifizierung wäre ein Plus)
  • Kenntnisse in der Umsetzung und Optimierung des Incident-Management-Prozessen
  • ITIL Zertifikation von Vorteil
  • Deutsch als Muttersprache, jede weitere Landessprache von Vorteil

Haben wir Ihr Interesse geweckt? Dann freue ich mich auf Ihren Lebenslauf. Falls Sie Fragen haben steht Ihnen Marc Kaars unter +41 44 229 99 44 gerne zur Seite.

Selbst wenn diese Stelle nicht auf Ihr Profil passt würden wir uns freuen von Ihnen zu hören - Experis IT hat unzählige Stellen in der ganzen Schweiz offen.

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